Beranda › POLICY

POLICY

Policy HM AKSESORIS

OUR POLICY

HM AKSESORIS

"Ekspresikan Gayamu, Cintai Dirimu."

Kebijakan Umum

Dokumen kebijakan ini disusun sebagai pedoman dalam menjalankan seluruh kegiatan operasional HM AKSESORIS. Kebijakan ini bertujuan menciptakan pelayanan yang profesional, menjaga kualitas produk, serta membangun kepercayaan pelanggan.

1. Kebijakan Pelayanan Pelanggan

  • Melayani pelanggan dengan ramah, sopan, dan profesional.
  • Memberikan informasi produk secara jujur dan transparan.
  • Menanggapi pertanyaan maupun keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat.
  • Mengutamakan kepuasan pelanggan dalam setiap transaksi.

2. Kebijakan Kualitas Produk

  • Menjual cincin dan kalung yang telah diperiksa sebelum dikirim.
  • Memastikan produk sesuai dengan deskripsi dan foto.
  • Menjaga kualitas produk agar tetap layak digunakan.
  • Melakukan evaluasi kualitas produk secara berkala.

3. Kebijakan Harga

  • Harga ditetapkan secara wajar dan kompetitif.
  • Tidak melakukan manipulasi harga.
  • Informasi harga disampaikan secara terbuka.
  • Promo dan diskon mengikuti kebijakan usaha.

4. Kebijakan Pemesanan

  • Pesanan diproses setelah pembayaran dikonfirmasi.
  • Pesanan diproses sesuai urutan pembayaran.
  • Pelanggan wajib memberikan alamat yang benar.
  • Kesalahan alamat menjadi tanggung jawab pelanggan.

5. Kebijakan Pengiriman

  • Produk dikirim menggunakan jasa ekspedisi yang tersedia.
  • Barang dikemas dengan aman.
  • Nomor resi diberikan setelah pengiriman.
  • Lama pengiriman mengikuti ketentuan ekspedisi.

6. Kebijakan Penukaran & Pengembalian

Penukaran diterima apabila:

  • Produk tidak sesuai pesanan.
  • Produk mengalami kerusakan sebelum digunakan.
  • Keluhan disampaikan maksimal 2 × 24 jam disertai bukti foto/video.

Tidak berlaku apabila:

  • Kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
  • Produk telah digunakan.
  • Keluhan melewati batas waktu yang ditentukan.

7. Kebijakan Privasi

  • Data pelanggan dijaga kerahasiaannya.
  • Data hanya digunakan untuk kebutuhan transaksi.
  • Tidak membagikan data kepada pihak lain tanpa izin pelanggan.

8. Kebijakan Etika Bisnis

  • Menjunjung tinggi kejujuran.
  • Menjalankan usaha secara profesional.
  • Mengutamakan integritas dan tanggung jawab.
  • Menghormati pelanggan dan mitra usaha.

9. Kebijakan Media Sosial

  • Menyampaikan informasi yang benar.
  • Menggunakan bahasa yang sopan.
  • Merespon pelanggan secara profesional.
  • Tidak menyebarkan informasi yang menyesatkan.

10. Evaluasi Kebijakan

Dokumen kebijakan ini dapat ditinjau dan diperbarui secara berkala sesuai perkembangan usaha, kebutuhan pelanggan, maupun perubahan kondisi bisnis.

Penutup

Seluruh kebijakan HM AKSESORIS dibuat sebagai bentuk komitmen dalam memberikan pelayanan terbaik, menjaga kualitas produk, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.


"Ekspresikan Gayamu, Cintai Dirimu."
Disusun oleh

Herzan Maulana
Owner HM AKSESORIS